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12月民情报告

来源: 发布时间:2020-02-01 17:50:12 【字体:


    一、数据统计

(一)电话工单

12月份,市长热线共接到市民来电15081件,受理有效诉求14438件。其中咨询类7756件、51.42 %,投诉类5069件、占33.61%,求助类155件、占1.02%,建议类88件、占0.58%,其他1370类件、占9.08%,无效电话643件、占4.26%

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12月份,诉求数量居前五位的分别是劳动保障、环境保护、水电气讯、道路交通、城市管理。

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(二)电话工单回访满意度统计

12月,共回访4803个电话工单(在线答复工单不需要对事件进行回访),涉及73家单位,回访满意度91.87%

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(三)市长信箱、问政湖南等网络平台诉求回复情况

12月份,市长热线受理市长信箱有效来信58件,办结58件,办结率100%;受理问政湖南投诉29件,办结29件,办结率100%;受理省政府办公厅来函7件,办结7件,办结率100%

(四)接话接访活动参与情况

单位主要负责人到市长热线参加常德人民广播(FM105.6)直播、微信直播接话接访活动,共8家单位、60人参与,群众诉求办结率达98%

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  二、处理情况

近期,多位市民投诉武陵区学生托管中心扰民问题。经武陵区政府办调度,由区教育局、区市场监管局、区应急管理局等部门成立联合行动小组,对武陵区各小学周边的托管机构进行了整治。整治行动以武陵区甘露寺小学、育才小学、工农小学周边为重点,对群众反映强烈的托管机构逐户进行了排查,共排查各类托管经营户8家。经查,上述8托管经营户没有办理食品经营、消防等相关许可手续,存在安全隐患。行动小组对上述8家经营户进行了现场宣传教育,区市场监管局分别对他们下达了《责令改正通知书》,责令当事人立即停止非法经营行为,正大小区的经营户当场关门停业。今后,相关部门将加强后续监管,严厉打击非法从事小学生托管服务的经营行为。

三、疑难工单

12月中下旬,我市城区有打广告的动力滑翔伞低空盘旋,由于飞行高度较低,噪音明显。尤其是12月2122日为2020

年全国硕士研究生招生考试,部分考生及考生家属对动力滑翔伞噪音影响考试反映较为强烈。但多个部门均表示不属于其职权范围,无法管理。

四、电话工单回复情况通报

区县市(管委会)工单办理情况情况

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注:1、工单数得分为20分,根据工单数排名得分依次递减。、

 2、超期反馈为超过规定期限反馈的工单,按期反馈率为(工单数-超期反馈数)/工单数。按期反馈得分为20分,每下降1%1分。

 3、数据传输规范性得分是指与市12345平台数据传输中规范性、及时性的得分。每出出现一次不及时传输或传输数据不规范扣1分,未与市12345平台完成数据对接的此项得分为0分。

 4、电话抽查得分为每月市长热线会对区县市(管委会)热线抽查3次(2次工作时段,1次夜间时段),第一次拨打未接通或占线会在15分钟后拨打第二次,如还未接通,视为无人接听。每次无人接听扣10分。

桃花源旅游管理区管委会(工单23条,超期反馈7条,按期反馈率69.57%);柳叶湖旅游度假区管委会(工单95条,超期反馈40条,按期反馈率57.89%

安乡县政府、临澧县政府、西洞庭管理区管委会、西湖管理区管委会、桃花源旅游管理区管委会仍未按相关文件要求与省、市热线平台完成数据对接。

市直部门及企事业单位工单办理情况通报

优秀(按期反馈率100%):市交通运输局、市交警支队、市住建局、市公安局、市市场监管局、市自来水公司、市城市管理和综合执法局、市经建投集团、市道路运输服务中心、市公交总公司、市农业农村局、市园林绿化服务中心、市消防救援支队、中石油昆仑燃气常德分公司、市自然资源和规划局、市发改委、市文旅广体局、市教育局、市畜牧水产事务中心、市民政局、市公积金管理中心、市林业局、市应急管理局。

良好(按期反馈率95%以上):市人社局(工单数112件,超期反馈2件,按期反馈率98.21%)、市海绵城市服务中心(工单数63件,超期反馈2件,按期反馈率96.82%)、市生态环境局(工单数168件,超期反馈8件,按期反馈率95.32%)、市城建投集团(工单数41件,超期反馈2件,按期反馈率95.12%)。

不合格(按期反馈率90%以下)市行政审批局工单数47件,超期反馈6件,按期反馈率87.23%)、市医疗保障局工单数12件,超期反馈2件,按期反馈率83.33%市工信局工单数14件,超期反馈3件,按期反馈率78.57%

注:排序根据工单数降序排列。